Términos y Condiciones de Contratación

11. Filosofía y naturaleza de los viajes

Los viajes de Sentimiento Viajero no son tours convencionales:

• Son flexibles y pueden sufrir cambios en itinerarios y actividades.
• Requieren participación activa del cliente.
• Pueden implicar riesgos propios de viajes de aventura.
• El itinerario puede variar sin previo aviso por circunstancias locales, siempre que se ofrezca alternativa similar.

12. Derecho de admisión y exclusión

Sentimiento Viajero puede denegar o revocar el acceso a cualquier cliente que:

• Incurra en comportamientos violentos, discriminatorios o disruptivos.
• Incumpla normas de convivencia o estas condiciones.
• No respete las indicaciones del coordinador.
  Si la exclusión ocurre antes del viaje, se reembolsará el importe del servicio de coordinación; si ocurre durante el viaje, no habrá reembolso.

13. Coordinadores

• No son guías turísticos oficiales.
• Tienen autoridad para tomar decisiones en nombre del grupo si no hay consenso.
• Pueden cancelar actividades por seguridad.
• No son responsables de pérdidas o daños de pertenencias personales.

14. Proceso de contratación

1. Selección del servicio o viaje grupal.
2. Completar el formulario con datos personales.
3. Pago del depósito o importe según el calendario de pagos.
4. Confirmación de la reserva y envío de documentación por correo electrónico.

15. Medios de pago

• Tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o transferencia bancaria.
• La confirmación del pago implica aceptación de estas condiciones.

16. Precios y pagos: sistema flexible

El importe del servicio de coordinación puede abonarse en varios pagos sin intereses, según calendario acordado con el cliente.

Ejemplo de pago a plazos:

• Al reservar: depósito de 150€
• Pagos siguientes según calendario acordado: cada pago mensual suma los pendientes de meses anteriores.
• Los pagos siguientes se realizan según nuestro calendario de pagos: el primer pago se efectúa el mes siguiente a tu reserva e incluye todos los pagos pendientes de meses anteriores.

Calendario de pagos (ejemplo):

• Ejemplo: Si reservas el 5 de octubre, pagas 150 € al reservar y el 1 de noviembre abonas 900 € (450 € correspondientes a octubre + 450 € de noviembre).
• Si reservas después del 1 de diciembre, el importe total pendiente debe abonarse en una sola cuota.

El cliente puede abonar los importes anticipadamente o liquidar el total antes de la fecha límite sin penalización.

17. Modificaciones de precio

Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes en el año en curso.

Cualquier variación en el precio de estos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.

Estas modificaciones serán notificadas al cliente, quien, en caso de que la modificación supere el 15 % del precio del viaje, podrá desistir del viaje sin penalización o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso se revisarán al alza los precios en los 20 días anteriores a la fecha de salida del viaje respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas.

18. Cancelaciones y desistimiento

Cancelación gratuita y política de reembolsos:

• Hasta la confirmación del grupo: se puede cancelar por cualquier motivo y se devuelve el importe abonado, descontando únicamente gastos de gestión.

Una vez confirmado el grupo:

• Más de 61 días antes del viaje: cancelación con reembolso del 100% menos el depósito.
• Entre 60 y 46 días antes del viaje: penalización del 25% del total del viaje.
• Entre 45 y 31 días antes del viaje: penalización del 50 % del total del viaje.
• Entre 30 y 16 días antes del viaje: penalización del 75% del total del viaje.
• Menos de 16 días antes del viaje: penalización del 100 % del total del viaje.

19. Documentación, requisitos del viajero y responsabilidad.

Cada viajero es responsable de contar con toda la documentación necesaria para la entrada y libre circulación en los países visitados, incluyendo D.N.I., pasaporte, visados, certificados sanitarios y vacunaciones requeridas. Sentimiento Viajero actúa únicamente como informador sobre estos requisitos, siendo responsabilidad del cliente confirmarlos ante las autoridades competentes y gestionar la obtención de dichos documentos.

Los ciudadanos con pasaporte no español deberán ponerse en contacto con los consulados o embajadas correspondientes para tramitar visados o formalidades de entrada. 

En caso de que la falta o incorrección de la documentación obligue al cliente a cancelar o interrumpir el viaje, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en el apartado correspondiente.

El cliente también es responsable de mantener bajo cuidado su equipaje en todo momento. Durante el transporte terrestre, el equipaje permanece bajo la custodia exclusiva del viajero, sin que Sentimiento Viajero asuma responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros, independientemente de su ubicación dentro del vehículo.

Respecto al equipaje de mano, se deberán cumplir las limitaciones y condiciones establecidas por la compañía aérea correspondiente. En todo lo relacionado con el transporte aéreo, se aplicarán las normas y regulaciones vigentes de las aerolíneas, conforme a la normativa de la IATA.

20. Seguro de viaje

Para ciertos destinos o actividades, podrá exigirse la contratación de un seguro que cubra asistencia médica, repatriación y cancelación. El cliente debe proporcionar la póliza antes del inicio del viaje.

21. Limitación de responsabilidad

Sentimiento Viajero responderá por la correcta prestación de los servicios de coordinación contratados.

No será responsable de retrasos, cancelaciones, cambios de horarios o incidencias ocasionadas por proveedores externos, salvo incumplimiento directo de sus obligaciones contractuales por parte de Sentimiento Viajero.

Sentimiento Viajero responderá únicamente por las consecuencias derivadas de la no ejecución del contrato en proporción a su intervención directa en la gestión del viaje organizado. Queda eximida de responsabilidad cuando concurran las siguientes circunstancias:

1. Fuerza mayor: cualquier situación ajena, anormal o imprevisible, incluyendo fenómenos climatológicos, geológicos o eventos similares, que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar pese a actuar con la diligencia debida.
2. Actuación de terceros: incidencias imputables al cliente o a terceros ajenos a Sentimiento Viajero.

En caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque, cancelaciones, cambios o retrasos de vuelo; pérdida, demora o daños en el equipaje), el cliente será responsable de gestionar la reclamación correspondiente en el aeropuerto o con la compañía aérea. Los gastos adicionales de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros derivados de estas incidencias no serán responsabilidad de Sentimiento Viajero.

Asimismo, Sentimiento Viajero no será responsable de las decisiones tomadas por los coordinadores en situaciones de emergencia o seguridad, ni de daños derivados de la participación del cliente en actividades durante el viaje.

22. Reclamaciones

Sentimiento Viajero gestionará y coordinará todos los servicios incluidos en el paquete contratado. Cualquier incidencia o reclamación relacionada con proveedores externos se tramitará a través de Sentimiento Viajero, quien actuará como intermediario. Sentimiento Viajero responderá únicamente por la correcta gestión y coordinación de los servicios contratados.

23. Definición del servicio

Diseño personalizado de itinerario en PDF con enlaces para que el cliente realice reservas directamente. Sentimiento Viajero no realiza contratación directa.

24. Proceso de trabajo

1. Rellenar formulario web.
2. Videollamada inicial para conocer preferencias.
3. Elaboración de propuesta inicial.
4. Videollamada de presentación y ajustes.
5. Entrega de PDF definitivo con enlaces para reservas.

25. Servicio complementario de acompañamiento y asesoría

Incluye asistencia para reservas y asesoramiento antes y durante el viaje.

26. Precios y pagos

• Viaje a medida: 300 € (150 € al reservar, 150 € antes de entrega del PDF).
• Viaje a medida + acompañamiento: 500 € (250 € al reservar, 250 € antes de entrega del PDF).

27. Política de cancelaciones

• Una vez abonado el primer pago y comenzado el trabajo, no se admiten cancelaciones ni devoluciones.

28. Exclusión de responsabilidad

Sentimiento Viajero no se responsabiliza de incidencias derivadas de servicios contratados por el cliente con terceros. Para los Viajes a Medida, Sentimiento Viajero actúa únicamente ofreciendo los servicios de diseño y asesoramiento, sin prestar servicios turísticos directamente. Por tanto, no será responsable de daños personales, pérdidas materiales, retrasos, cancelaciones o cualquier incidencia relacionada con los servicios contratados directamente por el cliente con proveedores externos (transportes, alojamientos, actividades, excursiones, etc.).

La responsabilidad de Sentimiento Viajero se limita exclusivamente a los servicios de diseño y asesoramiento que presta, y en ningún caso superará el importe abonado por el cliente por dichos servicios.

29. Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con el servicio de diseño y asesoramiento de viajes a medida contratado deberá presentarse por escrito a info@sentimientoviajero.com en un plazo máximo de 15 días naturales tras la finalización del servicio contratado.

Las incidencias relacionadas directamente con los servicios prestados por Sentimiento Viajero serán gestionadas por la empresa. Sin embargo, las reclamaciones sobre actividades, excursiones, alojamientos o transportes contratados directamente por el cliente con terceros deberán dirigirse a dichos proveedores.